Для деятельности в сфере выращивания и реализации декоративных культур и реализации товаров данного вида деятельности, организацию и безопасность растений относительно фитосанитарных норм регулирует Россельхознадзор. К нормативно-правовым актам в области сбыта указанной продукции относятся:
-
п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»
-
Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (действ. до 01.01.2021 г.)
-
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (действ. с 01.01.2021 г. по 01.01.2027 г.).
Возврат прочей продукции регулирует Законом "О защите прав потребителей", статья 25 (право на обмен товара надлежащего качества).
Основные условия возврата:
-
Срок: 14 дней со дня покупки (не считая дня покупки).
-
Товарный вид: Горшок должен быть новым, не использованным. Сохранены все ярлыки, этикетки, упаковка (если она была).
-
Чек: Желательно сохранить товарный или кассовый чек. Но его отсутствие — не основание для отказа. Вы можете ссылаться на свидетельские показания или другие доказательства покупки (выписка с банка, фото/видео).
Что нельзя вернуть?
Пример:
-
Живые растения (они как раз входят в невозвратный перечень).
-
Горшок, который был в употреблении (например, в него уже посадили цветок)
-
Уцененный товар, если недостаток был оговорен при покупке.
Порядок действий для возврата:
-
Убедитесь, что прошло не более 14 дней и горшок в идеальном состоянии.
-
Найдите чек или вспомните, когда и где покупали.
-
Придите в магазин с горшком, чеком и паспортом.
-
Напишите заявление на возврат (его форму часто предоставляет сам магазин). Укажите причину ("не подошел по размеру/цвету").
-
Магазин обязан:
-
Вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи заявления.
-
Или предложить аналогичный товар для обмена, если он есть в наличии.
-
Если товар с браком (ненадлежащего качества):
Если вы обнаружили трещину, скол, неработающее отверстие для дренажа или другой заводской дефект после покупки, вы имеете право на:
-
Замену на товар этой же или другой марки (с перерасчетом цены).
-
Соразмерное уменьшение цены.
-
Бесплатный ремонт.
-
Полный возврат денег.
В этом случае срок обращения — в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумные сроки, но не позднее 2 лет со дня покупки.
Если покупатель услуг (заказчик) отказывается от Договора оказания услуг, то данные действия регулирует Закон «О защите прав потребителей» статья 32, которая позволяет отказаться от услуги в любой момент, но с компенсацией исполнителю фактических расходов. Для этого необходимо:
-
Направить исполнителю письменное требование. Составьте претензию в свободной форме, укажите причину отказа и ваши реквизиты.
-
Оплатить исполнителю его фактические расходы. Если исполнитель уже приступил к работе и понес документально подтвержденные расходы, вы обязаны их компенсировать. Остальную часть денег вам обязаны вернуть.
-
Получить возврат денег. Если услуга еще не начата, вы имеете право на возврат всей предоплаты.
Если исполнитель отказывается сотрудничать или нарушает сроки, дальнейшие шаги аналогичны возврату средств за некачественную услугу.
-
