Для деятельности в сфере выращивания и реализации декоративных культур и реализации товаров данного вида деятельности, организацию и безопасность растений относительно фитосанитарных норм регулирует Россельхознадзор. К нормативно-правовым актам в области сбыта указанной продукции относятся:

• п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»

• Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (действ. до 01.01.2021 г.)

• Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (действ. с 01.01.2021 г. по 01.01.2027 г.).

  Возврат прочей продукции регулирует Законом "О защите прав потребителей", статья 25 (право на обмен товара надлежащего качества).

  Основные условия возврата:

  1. Срок: 14 дней со дня покупки (не считая дня покупки).

  2. Товарный вид: Горшок должен быть новым, не использованным. Сохранены все ярлыки, этикетки, упаковка (если она была).

  3. Чек: Желательно сохранить товарный или кассовый чек. Но его отсутствие — не основание для отказа. Вы можете ссылаться на свидетельские показания или другие доказательства покупки (выписка с банка, фото/видео).

  Что нельзя вернуть?

  Пример:

  • Живые растения (они как раз входят в невозвратный перечень).

  • Горшок, который был в употреблении (например, в него уже посадили цветок)

  • Уцененный товар, если недостаток был оговорен при покупке.

  Порядок действий для возврата:

  1. Убедитесь, что прошло не более 14 дней и горшок в идеальном состоянии.

  2. Найдите чек или вспомните, когда и где покупали.

  3. Придите в магазин с горшком, чеком и паспортом.

  4. Напишите заявление на возврат (его форму часто предоставляет сам магазин). Укажите причину ("не подошел по размеру/цвету").

  5. Магазин обязан:

     • Вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи заявления.

     • Или предложить аналогичный товар для обмена, если он есть в наличии.

  Если товар с браком (ненадлежащего качества):

  Если вы обнаружили трещину, скол, неработающее отверстие для дренажа или другой заводской дефект после покупки, вы имеете право на:

  • Замену на товар этой же или другой марки (с перерасчетом цены).

  • Соразмерное уменьшение цены.

  • Бесплатный ремонт.

  • Полный возврат денег.

  В этом случае срок обращения — в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумные сроки, но не позднее 2 лет со дня покупки.

  Если покупатель услуг (заказчик) отказывается от Договора оказания услуг, то данные действия регулирует Закон «О защите прав потребителей» статья 32, которая позволяет отказаться от услуги в любой момент, но с компенсацией исполнителю фактических расходов. Для этого необходимо:

  1. Направить исполнителю письменное требование. Составьте претензию в свободной форме, укажите причину отказа и ваши реквизиты.

  2. Оплатить исполнителю его фактические расходы. Если исполнитель уже приступил к работе и понес документально подтвержденные расходы, вы обязаны их компенсировать. Остальную часть денег вам обязаны вернуть.

  3. Получить возврат денег. Если услуга еще не начата, вы имеете право на возврат всей предоплаты.

  Если исполнитель отказывается сотрудничать или нарушает сроки, дальнейшие шаги аналогичны возврату средств за некачественную услугу.